| 新手上路 |
| 搜索功能 | 会员注册 | 订购流程 |
| 帐户与订单信息 |
| 会员中心功能介绍 | 忘记密码 | 未按时收到商品可能出现的问题 |
| 付款/退款方式 |
| 官网直销,款到发货 | 邮局汇款 | 银行转账 | 支票支付 | 各种支付方式的支付期限 | 退款方式及时间 |
| 订单的处理与配送 |
| 配送方式、时间及费用 |
| 商品的验货与签收 |
| 商品验货与签收 |
| 退换货及补发货 |
| 退货政策 | 换货政策 | 退换货流程 | 补发货流程 |
| 购物保障 |
| 服务保障承诺 | 会员保密协议 |
| 联系我们 |
| 联系方式 | 退换货地址 |
| 其他常见问题 |
| 其他常见问题 |
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| 新手上路 |
| 搜索功能 |
方法一
第一步：明确搜索分类
请在分类导航中先明确您要搜索的信息分类，如正睿产品、代理产品、新闻中心、驱动软件等类别。
第二步：明确搜索的关键字
您只需要在搜索框中输入要搜索的关键字（产品名称/驱动名称/新闻标题等类似名词），然后点击单击“Search”按钮或敲击回车键即可得到相关资料。
举例
选择“代理产品”分类，输入“P5BV”，点击“Search”，所有含“P5BV”关键字的代理产品信息都将罗列出来，您可再进行筛选。
方法二
在各栏目页面中的搜索区域输入相关搜索条件进行搜索。如正睿产品栏目的“智能搜索”、服务支持中心栏目的驱动“快速搜索”、代理产品页的“热门搜索”等； |
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| 会员注册 |
您可以按照以下流程进行注册：
第一步：点击页面顶部的“注册”进入会员注册界面。
第二步：填写注册相关信息并点击“提交”按钮，注册完成。
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| 订购流程 |
1. 选购商品
当您选定一件商品后，在商品详细页点击“立即购买”，如果您已登陆，这时会自动打开“购物车”页面，商品会自动添加到“购物车”中，此时还可以继续挑选产品，把想购买的产品都放入“购物车”中，最后一起结算。如果您未登陆，将转到“会员登陆”页面，当您登陆成功后，会自动转到“购物车”页面。
2. 生成订单
产品挑选完毕后，在“购物车”页面中点击“去收银台”，填写“期望价格”、“期望到货时间”、“其他需求”，选择“是否标配”、“是否需要送货”、“是否需要安装调试”，再点击“生成订单”，您的购物订单就生成完毕了。
* 如非标配机型，请在“其他需求”中注明增加或更换的配件名称。
3. 系统确认
您的订单生成后，正睿商务人员会在第一时间与您联系并在电子商务系统中确认您的订单信息。
4. 用户确认
用户进入“会员中心”的“我的订单”栏目，选择您提交的订单点击“用户确认”，核实订单信息无误后将“对订单信息确认无误，同意生效”的复选勾打上后，点击“提交”。
5. 付款登记
用户可以通过“邮局汇款”、“银行转帐”、“支票支付”三种方式向正睿公司支付商品货款（详细请见付款方式）。支付完毕后，进入“会员中心”的“我的订单”栏目，选择您提交的订单点击“付款确认”，将“付款银行”、“付款票号”、“付款日期”填写后点击“提交”，正睿财务部门人员会对您的帐务信息进行核实。
6. 物流配送
您订购的商品货款到帐后，正睿物流部门将在24小时以内将您的商品送出。全国一级城市将在3个工作日以内送达，二级城市将在4-6个工作日以内送达，三级（包含三级以上）城市将在7个工作日以内送达。（详细请见配送方式、时间及费用） |
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| 帐户与订单信息 |
| 会员中心功能介绍 |
1. 中心首页
显示欢迎信息及上次登陆时间和当前系统时间，可订阅“正睿产品快报”。
2. 我的购物车
暂存您选购商品的购物车，商品选购完毕后点击该页面的“去收银台”并填写相关信息，生成订单。
3.我的订单
显示您在正睿电子商务平台上生成的订单，可通过该栏目查看订单信息和“确认订单”、订单“付款登记”。
4. 我的服务
显示您的“故障报修”信息，包括“查看维修记录”，“新增故障报修”。
5. 我的方案
显示您通过正睿“方案中心”提交的方案信息。
6. 我最近浏览的内容
显示您在正睿电子商务平台浏览的内容。
7. 修改基本资料
修改您注册的基本资料信息。
8. 修改会员密码
修改您密码信息。
9. 安全退出
安全登出你的会员帐号。 |
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| 忘记密码 |
1. 通过页面找回密码
请点击会员登陆页面中的“找回密码”按钮，输入你注册时的姓名与电子邮箱地址，我们会将密码以电子邮件的形式发送到您的邮箱里。
2. 如果没有收到正睿电子商务系统发送的包含密码的邮件：
请您将注册会员时所使用的电子邮箱发邮件至lm@zrway.com，我们会为您找回密码并以邮件方式通知您。 |
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| 未按时收到商品可能出现的问题 |
正睿物流部门发货后由签约物流公司统一配送，如果您在正常配送时间内还没收到商品，可能是以下几种原因：
1. 您的送货地址或邮编填写错误；
2. 送货地址超出送货上门范围；
3. 物流公司送货时没有联系到收货人；
4. 送货时间是从正睿公司收到您的货款开始计算；
5. 可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。
在未按时收到商品的情况下，您可以联系正睿商务人员获取物流货单号和当前货物配送的进度信息。 |
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| 付款/退款方式 |
| 官网直销,款到发货 |
正睿品牌产品与其他品牌同类产品比较，最大的优势是在保证产品质量优秀和服务完善的前提下，价格更具市场竞争力。其中一个原因正是得宜于正睿采用官网直销的行销模式，削减行销环节，使行销渠道趋于“扁平化”，使广大用户成为该模式的最终受益者。
“款到发货”是指用户将订购商品的货款成功支付到正睿指定帐户中后，正睿按照用户提交订单的内容将相关产品在规定时间内物流配送到用户指定的交货地点。
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| 邮局汇款 |
| 邮局汇款的到款时间一般自您办理邮局汇款手续之日起2-7个工作日。在正睿电子商务系统确认您的订单后，正睿公司的邮政汇款帐号将显示在您的订单中，请您再次确认订单无误后尽可能快的前往邮局汇款。自订单提交之日起15日后我们未收到您的货款，订单将不被保留，若您还需要其中的商品，需重新提交一张订单。 |
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| 银行转帐 |
| 国内用户可以通过全国任何一家银行，向正睿公司账户汇款。到款时间一般为办理转帐手续之后的2-7个工作日内。在正睿电子商务系统确认您的订单后，正睿公司的银行转帐帐号将显示在您的订单中，请您再次确认订单无误后尽可能快的办理银行转帐汇款。自订单提交之日起15日后我们未收到您的货款，订单将不被保留，若您还需要其中的商品，需重新提交一张订单。 |
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| 支票支付 |
用支票结帐的用户请尽可能快的将支票送到重庆市九龙坡区石桥铺一城精英国际26-17室(邮编:400039)，届时请提供订单号。
特别提示：
1. 一般情况下，支票在1-3个工作日内可收妥入账；
2. 支票入帐后，正睿才可安排发货； |
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| 各种支付方式的支付期限 |
选择邮局汇款、银行转账或支票支付的用户，如果超出下列时间正睿没有收到您的货款，系统将自动取消订单。
1. 邮局汇款： 自下单之日起15天
2. 银行转账： 自下单之日起15天
3. 支票支付： 自下单之日起15天 |
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| 退款方式及时间 |
由于用户支付操作错误将货款金额超出实际金额支付到正睿帐户或正睿因不可抗拒因素造成的无法提供商品等情况，可通过以下方式向用户退还商品货款：
支付方式 |
退款方式 |
退款周期 |
邮局汇款 |
通过邮局退至用户 |
1-14个工作日 |
银行转帐 |
通过银行转帐退至用户 |
1-14个工作日 |
支票支付 |
通过银行转帐退至用户 |
1-14个工作日 |
说明：
1. 所退款项必须为现金支付的金额；礼券、优惠卡不能兑换成现金，无法退款；
2. 您通过邮局汇款或银行转账方式汇至正睿的款项请联系正睿商务或发邮件至xy@zrway.com； |
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| 配送方式、时间及费用 |
您订购的商品货款到帐后，正睿物流部门将在24小时以内将您订购的商品送出，商品送达全国不同分级城市的时间会略有差异，区别如下表：
配送方式 |
送货范围 |
送达时间 |
物流费用 |
送货上门 |
全国一级城市 |
3个工作日以内 |
无 |
全国二级城市 |
4-6个工作日以内 |
无 |
全国三级城市 |
7个工作日以内 |
无 |
*注:在正睿官方网站上订购的产品，正睿在物流配送过程中不会向用户收取任何物流费用。 |
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| 商品验货与签收 |
签收商品时需要注意哪些问题？
1. 物流送货上门
物流配送员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您不要签收并立即与正睿商务取得联系。若订单中含有赠品，请一并退回。一旦您确认签字，我司将无法为您办理退换或补发。
2. 邮局邮寄订单
请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您不要签收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。 |
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| 退换货及补发货 |
| 退货政策 |
1. 正睿承诺自用户收到商品(正睿整机)之日起7日内，如满足下列各项条件，我们将提供全款退货的服务：
1) 产品存在硬件质量问题且正睿技术支持工程师排查故障后仍然无法解决的情况；
2) 商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持正睿出售时的原质原样；
3) 准备好相关票据及正睿发货清单；
4) 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。
*注:退货时由买方承担往返物流费用。
以下情况不予办理退货：
1) 任何非正睿出售的商品；
2) 任何已使用过的商品（有质量问题且正睿技术支持工程师排查故障后仍然无法解决的情况除外）；
3) 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
2. 配件产品退货政策以配件生产厂商的规定为准。 |
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| 换货政策 |
1. 正睿承诺自用户收到商品(正睿整机)之日起15日内出现故障，经正睿技术支持工程师诊断为硬件质量问题，且商品及包装保持正睿出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。
以下情况不予办理换货：
1) 任何非由正睿出售的商品；
2) 任何已使用商品，但有硬件质量问题除外；
3) 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4) 所有未经正睿商务确认擅自退回的商品，换货申请无法受理，商品将通过普通邮寄形式退回，且客户退回商品产生的邮寄费用正睿无法承担；
2. 配件产品换货政策以配件生产厂商的规定为准。 |
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| 退换货流程 |
您可以参照以下流程办理：
配送方式 |
上门办理 |
物流办理 |
办理地区 |
1)上门退货：重庆主城区以内。
2)上门换货：重庆主城区以内。 |
所有地区 |
办理程序 |
1)请您在退换货前联系正睿商务告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额；
2)请准备好相关票据，退货时所有票据须一并退回。 |
1)请您在退换货前联系正睿商务告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额；
2)请将原包装与发送清单随商品以正睿指定的形式发货至正睿公司； |
办理时间 |
正睿接到退换货申请的1-3个工作日内为您上门办理。 |
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办理地点/邮寄地址 |
正睿物流人员上门取货 |
重庆市九龙坡区石桥铺一城精英国际26-17室 邮编:400039 |
办理费用 |
免费 |
1)退货：由买方承担往返物流费用；
2)换货：请将邮费凭证及订单号码传真至：023-89120936，我们为您承担物流费用。 |
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| 补发货流程 |
重庆主城区以内的送货上门订单，如果出现商品缺少，经正睿商务确认后，上门为您补发；
其他地区的送货上门订单和其他送货方式的订单，一律由正睿物流部办理配送补发。 |
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| 购物保障 |
| 服务保障承诺 |
1. 每一位购买正睿品牌产品(整机)的用户都可以享受随机标配的金牌、银牌、铜牌售后服务，保障您安全购物，免除后顾之忧。
 正睿金牌服务
服务方式：现场、电话、在线 专属服务时间：7×24小时
1) 硬件质保期五年
2) 硬件故障优先更换服务
3) 紧急情况备用、代用服务
4) 专属技术工程师贴身服务
5) 自购买之日起，每三个月免费定期检查、维护
6) 三次软件免费上门服务
7) 重庆五年，全国三年免费上门服务
8) 享受7×24小时正睿服务部在线值守
9) 终生技术支持支持
10)免费试用正睿开发的CRM、办公OA、进销存管理等软件系统
 正睿银牌服务
服务方式：现场、电话、在线 服务时间：工作时间 9点-18点
1) 硬件质保期三年
2) 三次软件免费上门服务
3) 重庆五年，全国三年免费上门服务
4) 终身技术支持
5) 免费试用正睿开发的CRM、办公OA、进销存管理等软件系统
 正睿铜牌服务
服务方式：电话、在线 服务时间：工作时间
1) 硬件质保期三年
2) 终身技术支持
2. 配件产品服务标准以配件生产厂商的规定为准。如配件产品出现故障，由用户发货至正睿公司检测，按照配件的质保规定给予维修或更换。物流费用由用户承担。 |
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| 会员保密协议 |
| 正睿向我们的所有顾客承诺：我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。除此之外，我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。除非为了满足您的订单需要，否则正睿决不会与第三方共享您的个人资料。 |
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| 联系我们 |
| 联系方式 |
重庆正睿科技有限公司
公司地址：重庆市九龙坡区石桥铺一城精英国际26-17室 邮政编码：400039
销售热线：86-23-89120916 / 89120926
商务传真：86-23-89120936
服务热线：86-23-89120922 / 66600969
企 划 部：86-23-60795558
投诉信箱：hc@zrway.com
网站故障申告：lm@zrway.com |
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| 退换货地址 |
重庆正睿科技有限公司收
重庆市九龙坡区石桥铺一城精英国际26-17室 邮政编码：400039 |
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| 其他常见问题 |
1. 是否可以通过电话订购商品？
可以。请联系正睿商务人员订购商品。
2. 是否可以购买正睿电子商务平台上没有的商品？
可以。因为计算机产品种类繁多，数量庞大，因此我们无法在网站上逐一列出正睿代理的每个产品，当你希望获得在正睿电子商务平台上无法找到的商品信息时，请联系正睿商务人员进行咨询。
3. 能在提交订单时选择具体的货物送达时间吗？比如周三下午2：30？
非常抱歉，由于正睿电子商务系统对于出库订单无法进行全程跟踪，所以无法选择具体的送达准确时间。但可与正睿商务人员联系，我们会尽可能的满足您的要求。
4. 同时送来的两张订单，能否只给一次运费？
非常抱歉，不可以。每张订单的运费需要独立支付。
5. 其他未提及的问题可在正睿网站反馈、有问必答等反馈表单中提出，我们将在第一时间回答您的提问。 |
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