VMware售后服务及产品支持服务表

    一、虚拟化和云基础架构专家提供的支持

    作为 VMware 服务系列的组成部分，全球支持服务与 VMware 咨询服务、VMware 培训服务及 VMware 认证服务相结合，在加快投资回报速度的同时降低了风险。VMware 聘用了最大规模的虚拟化专业技术团队，他们专门为多变、异构且极为复杂的关键任务型虚拟环境和云计算环境提供支持。

    经客户验证的 VMware 虚拟化和云计算基础架构解决方案与世界一流的全球支持服务相结合，为客户和合作伙伴带来了循序渐进的云计算实施途径。在保留现有应用程序和基础架构投资的基础上，可以更快地从云计算方法实现价值，客户可通过提高利用率，实现自动化、灵活性和可控性，同时保留自由选择的能力，从而实现效率提升。为了满足各种组织（大型组织和小型组织、全球组织和地区组织）的需求，VMware 提供以下支持选项。

    1、Fusion 的服务时间在全球均为当地时间上午 6 点至下午 6 点 (PST/PDT)。

    2、关键业务支持（生产支持的补充性服务）客户可在当地工作时间内直接联系指定的小组成员。在非工作时间，由高级技术支持工程师组成的服务小组将为这些客户提供支持。

    3、提供开发人员支持服务的时间为当地时间上午 6 点至下午 6 点。